Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l'intégralité de la relation client (présentiel, distance, internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote l'activité, négocie, vend, exploite l'information commerciale et participe à l'évolution de la politique commerciale.
L'accélération de la digitalisation conduit le titulaire à investir les contenus commerciaux liés aux sites web, applications et réseaux sociaux.
Organisation & contenu
14h d'enseignements hebdomadaires en 1ère et 2ème années · 21h de travail en entreprise. Rythme alternance : 2 jours école / 3 jours entreprise.
Modules : Culture générale et expression · Langue Vivante 1 · Culture économique, juridique et managériale · Relation client et négociation-vente · Relation client à distance et digitalisation · Relation client et animation de réseaux · Atelier de professionnalisation.
Compétences visées · 3 blocs
Bloc 1 · Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Bloc 2 · Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 · Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Débouchés & évolution
Opérationnel dès la sortie d'études. Multiples secteurs (services, industrie, banque, assurance, immobilier). Postes : prospecteur, téléprospecteur, animateur des ventes, guichetier, vendeur, commercial, technico-commercial, téléconseiller, chargé de clientèle, télévendeur.
Évolution : chef des ventes, responsable d'équipe ou de secteur.
Poursuite d'études
Licence pro commerce et spécialités · Licence L3 sciences de gestion, droit, communication · Écoles supérieures de commerce (admissions parallèles Passerelle 1, Tremplin 1).
Accès à la formation
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Adaptations possibles selon les handicaps. Contact : contact@emsca.com
Méthodes & modalités d'évaluation
Cours en présentiel et distanciel · Travaux de groupe · Projets collectifs · Entretiens de progrès · Plateformes en ligne · Accompagnement par un tuteur. Évaluations régulières (DS hebdo, tests, exposés). Diplôme obtenu avec moyenne ≥ 10/20.
| Épreuve | U. | Coef | Forme | Durée |
|---|---|---|---|---|
| E1 Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrite | 4h |
| E2 Communication LVE 1 | U2 | 3 | Orale | 30' |
| E3 Culture éco/jur/man. | U3 | 3 | Écrite | 4h |
| E4 Relation client et négociation-vente | U4 | 5 | Orale | 40' + 1h |
| E5 Relation client à distance et digital. | U5 | 4 | Écrite + pratique | 3h + 40' |
| E6 Relation client & animation de réseaux | U6 | 3 | Orale | 40' |